Referenties

Enige tijd geleden vroeg Namascor Hoffmann Strategisch Risk Management® om een risicoanalyse te doen. "Enerzijds was dat ingegeven door ons sleutelplan", vertelt De Jonge. "Recent was een nieuw plan geïmplementeerd en we wilden dit laten checken. Beveiliging is zo sterk als de zwakste schakel. Dus hebben we Hoffmann gevraagd om een beoordeling. Tegelijkertijd waren er wat incidenten: een computer en enkele gereedschappen waren verdwenen en een volle EHBO-doos was omgeruild voor een lege. Dat maakte dat we ons afvroegen: hoe verlopen onze procedures, wat zijn de risico's eigenlijk?"

"Het informeren over de inzet van Hoffmann verliep heel natuurlijk"

In eerste instantie communiceerde Namascor intern low profile over de inzet van Hoffmann. "De insteek was toch risicomanagement en niet de bedrijfsrecherche. Met dat laatste is Hoffmann het meest bekend", zegt De Jonge. "Maar medewerkers moesten worden geïnterviewd en werden toch geïnformeerd. Dat verliep heel natuurlijk."

"De samenwerking is ook nu weer goed bevallen"

De keuze viel op Hoffmann vanwege de naamsbekendheid in de markt. "Maar ook omdat Hoffmann in het verleden wel eens een onderzoek heeft gedaan en we daarmee goede ervaringen hadden", licht De Jonge toe. "En ook nu is de samenwerking met Hoffmann weer goed bevallen. We kregen een goed eindrapport met duidelijke aanbevelingen. Met welke risico's hebben we te maken en hoe gaan we daarmee om? Nu hadden we zelf al een aardig beeld van de risico's, maar door de methodiek van Hoffmann is het risicobewustzijn zeker verhoogd."

"Door het interactive voting system staan mensen meer open"

"Na de eerste analyse heb ik samen met de consultant van Hoffmann een risico top 10 opgesteld", verduidelijkt De Jonge. "Daarbij hebben we gekeken naar hoe groot bepaalde risico's zijn en naar de impact van de risico's. Vervolgens zijn we in het managementteam met die risico's aan de slag gegaan. We hebben samen met Hoffmann twee risico's helemaal doorgesproken. We deden dat met behulp van een interactive voting system; voor er werd gediscussieerd over een risico, lieten we mensen via een stemkastje hun mening geven. Boeiend, want zo krijg je een objectief beeld van de meningen, zonder dat de discussie die mening heeft kunnen beïnvloeden. Dan zie je dat elk MT-lid vanuit zijn eigen rol, ieder met weer een andere bril, naar de risico's kijkt. Vervolgens kunnen we er dan over doorpraten. Door het op deze manier aan te pakken, staan mensen meer open voor de risico's."

"Vertrouwen is goed, maar controle is beter"

De overige risico's bespreekt het managementteam nu zelf, maar wel volgens de methodiek van Hoffmann. Eind 2010 is dat afgerond; dan gaat Namascor bepalen welke risico's prioriteit krijgen. Echt belangrijke zaken worden direct opgepakt; voor de overige punten zal een actielijst worden opgesteld. "We zijn een relatief klein bedrijf, we doen deze zaken erbij. Grote bedrijven hebben al snel iemand die fulltime met security bezig is. Hier is het mijn taak om de vlam brandend te houden", zegt De Jonge. "Daarbij kijken we uiteraard ook naar de bedrijfscultuur. Er heerst hier een vrij informele sfeer, mensen werken vaak al langere tijd bij dit bedrijf. Vertrouwen is goed, maar controle is beter. Dus kijken we naar de optimale balans tussen procedures en controle, tussen een informele sfeer en goede werkafspraken."

Over medewerkers gesproken: weet Namascor nu welke mensen worden binnengehaald? Wordt er bijvoorbeeld gescreend? De Jonge: "Echt screenen doen we niet. Maar ook zonder screenen zijn er mogelijkheden om beter te weten wie je in huis haalt. Bijvoorbeeld door om een Verklaring Omtrent het Gedrag te vragen. Hoffmann heeft een training voor P&O'ers; een van onze medewerkers gaat die training volgen. Zo houden we toch de vinger aan de pols."

"Het was een boeiend traject"

Al met al is De Jonge tevreden over de samenwerking met Hoffmann. "Het was een boeiend traject, met levendige discussies. Al had ik het wel leuk gevonden als er iets verrassends uit was gekomen. Maar eigenlijk is dat natuurlijk een compliment: we waren al een heel eind op de goede weg. Maar we hebben zeker gekregen wat we verwachtten. En we hebben het echt sámen gedaan."