Referenties

"Een paar maanden geleden hebben we een rijtraining gehad in Lelystad", vertelt Jelle Jan Burggraaff enthousiast. "Bij een noodstop schoot er iets los van een kraan. Dat was geweldig! Het kon niet mooier: alsof we het in scène hadden gezet! Iedereen is nu bezig alles heel goed vast te zetten. En het management vestigt er ook de aandacht op door te zeggen: jongens, maak alles goed vast want weten jullie nog wat er mis ging in Lelystad?"

"Meldmisstanden.nl past precies in de koers die ik aanhoud"

Het voorgaande typeert Burggraaff: openheid staat voorop, ook bij het maken van fouten, omdat daarvan geleerd kan worden. "Je staat altijd sterker als je van je fouten wilt leren en als je ermee naar buiten treedt", vindt Burggraaff. "Het is heel simpel eigenlijk: als je de waarheid voorop stelt, wordt het alleen maar makkelijker. Ik houd een rechte lijn aan en ik verwacht dat ook van mijn mensen en van mijn leveranciers bijvoorbeeld.

Het abonnement bij Meldmisstanden.nl paste precies in de koers die ik aanhoud. Het kost me een paar honderd euro per jaar en daarmee bied ik mijn mensen de mogelijkheid om misstanden anoniem te kunnen melden, áls er een keer iets is. Stel dat een machinist vermoedt dat een bedrijfsleider geld in zijn eigen zak steekt. Iemand heeft te maken met ongewenste intimiteiten. Of een machinist die zijn vak goed verstaat wordt gepest of krijgt de rotklusjes toegeschoven. Als ik daar via Meldmisstanden van hoor, kan ik orde op zaken stellen."

"Mijn medewerkers kunnen misstanden al jarenlang anoniem melden, mochten bonden ooit vragen stellen"

"En nu kan ik wel belijden dat ik maatregelen zal treffen als er iets gebeurt wat niet door de beugel kan, maar Meldmisstanden is keihard", vervolgt Burggraaff. "Ik toon er mijn eigen eerlijkheid mee. Ik vind het ook voor een bedrijf spreken als het een abonnement op Meldmisstanden heeft. Het is een stukje doorzichtigheid en dat heeft een goede uitstraling. Mochten de overheid, de arbeidsinspectie of vakbonden ooit vragen hebben bijvoorbeeld, dan kan ik met nota's in ieder geval aantonen dat mijn medewerkers misstanden al jarenlang anoniem kunnen melden."

"Een abonnement op Meldmisstanden spreekt voor een bedrijf"

"Op dit moment is er niets aan de hand maar dat kan over een half jaar heel anders zijn. En het gaat er ook niet om dat er nooit een melding is geweest, ik wil dit instrument gewoon in huis hebben. Je bent nooit zeker dat er niet gefraudeerd wordt", nuanceert Burggraaff nog verder. "Diefstal is altijd mogelijk maar iedereen weet wat de consequenties zijn. Meer kan ik niet doen. Zodra ik er achter kom, is het einde oefening. Dat beleid past ook bij Meldmisstanden."

"Ons bedrijf heeft zes vestigingen en 85 medewerkers", vervolgt Burggraaff. "Ik kom overal maar ik kan natuurlijk niet precies weten wat er allemaal uitgespookt wordt; er zal best het nodige misgaan. Nu heeft iedereen mijn telefoonnummer en mijn deur staat open hoor, maar de mensen moeten dan een bepaalde drempel over. Ik snap het wel als ik niet direct benaderd word. De bedrijfsleiders en planners zijn meer de aangewezen personen om mee te overleggen. Maar krijgen mijn medewerkers ter plekke geen gehoor, dan kunnen ze Meldmisstanden gebruiken. Dan komt de informatie bij mij terecht. Meldmisstanden is dus een belangrijk informatiemiddel", aldus Burggraaff. "Maar we hebben er ook een abonnement op genomen omdat er een preventieve werking vanuit gaat."

"Ik snap het als ik niet direct benaderd word over een misstand"

"Ik fraudeer niet en ik wil niet dat er gesjoemeld wordt", vervolgt Burggraaff. "Als ik begin te knoeien, knoeien mijn bedrijfsleiders en planners met me mee. Het is mijn taak om dat te voorkomen. Dus als ik een pak kopieerpapier mee naar huis wil nemen, dan reken ik die € 3,-- af bij de boekhouder. Dan kunnen de boekhouder en het meisje dat erbij zit denken dat ik gek ben, maar ik dóe het wel.

Hetzelfde verhaal met oud ijzer. Ik vroeg me op een gegeven moment af wat een bepaalde vestiging met het geld voor het oud ijzer deed. Dat bleek in de personeelspot te gaan. Daar ging ik niet mee akkoord. Het gaat om het principe: dat is hun oud ijzer niet. Dat geld heb ik netjes teruggekregen en dat boek ik dan ook. Dan kan dat ook nooit tegen me worden gebruikt want ik kan altijd aantonen waar dat geld gebleven is; er zit geen duppie tussen. En die tamtam gaat snel hoor, want ook daar wordt weer over gesproken."

"Er ontstaat juist géén verklikmentaliteit door Meldmisstanden"

"Ik wil mijn medewerkers vertrouwen en zij mij", vervolgt Burggraaff. "En natuurlijk maken we wel eens fouten of vergeten we wel eens wat, maar dat is iets anders. Zo benader ik het, en niemand doet daar moeilijk over. Ik vind dan ook niet dat er door Meldmisstanden een 'judassfeer' of verklikmentaliteit zou ontstaan. Wij vinden juist dat als een medewerker een vermoeden over een misstand heeft, dat hij zijn verantwoordelijkheid neemt als hij dat meldt. Sterker nog: mijn medewerkers hebben de plícht om misstanden te melden."

Een bedrijfsongeluk was voor Burggraaff de aanleiding om tot deze stelling te komen. "Iemand werkte niet volgens de voorschriften; hij zette iets heel bewust buiten werking en raakte beklemd. Na afloop bleek dat veel mensen wisten dat hij de voorschriften niet naleefde. Zijn collega vertelde me bijvoorbeeld dat hij het al zo vaak tegen hem had gezegd dat hij niet op die manier moest werken omdat het te gevaarlijk was. Er was zelfs een machinist die me in zijn agenda de datum liet zien waarop hij tegen die man had gezegd dat hij dat niet op die manier mocht doen. Ik kreeg dus later de berichten dat het al bekend was.

Een paar maanden erna heb ik in een vergadering gezegd dat het ongeval misschien niet gebeurd was, als ik van de werkwijze van die medewerker op de hoogte was geweest. Dat is hard, maar ik durfde het wel te zeggen. Want zodra ik van zoiets afweet, doe ik er wat aan. Met Meldmisstanden in de hand hebben we toen gesteld dat iedereen zijn mond móet opendoen als hij weet dat iets niet door de beugel kan. Want als dat gebeurt, kan ik bepaalde dingen voorkomen. Volgens de Arbo-wetgeving moeten dergelijke zaken trouwens ook gemeld worden."

"Meldmisstanden is er ook om onveilig werken aan de kaak te stellen"

"Gebruikmaken van Meldmisstanden geldt dus nadrukkelijk ook voor onveilig werken of gevaarlijke situaties: dat is namelijk ook een misstand", vervolgt Burggraaff.  Nu zullen mijn medewerkers niet snel iets over elkaar aan de grote klok hangen. Daarom heb ik toegevoegd dat ze dat niet in hun eentje hoeven te doen. Als ze vinden dat iets écht niet kan, dan kunnen ze het eerst met een collega bespreken en het dan met z'n tweeën aan de kaak stellen. Als er dan nog niets verandert, hebben ze de plicht om Meldmisstanden.nl te gebruiken.

Hetzelfde geldt voor het geval er vanuit het bedrijf iets van mijn medewerkers gevraagd wordt dat in hun ogen als professionele vaklui gevaarlijk is. Ook dan hebben ze de plicht om dat kenbaar te maken. Onze machinisten zijn ook gerechtigd om het werk stil te leggen als ze er geen vertrouwen in hebben om iets te doen. Zij zijn de vakmannen en niet degene achter het bureau. We zullen onze machinisten ook altijd steunen in hun keuze als die terecht is", zegt Burggraaff.

"Meldmisstanden hoort bij het totaalpakket aan veiligheidsmaatregelen"

BKF besteedt veel aandacht aan veiligheid voor medewerkers en klanten door middel van opleidingen en trainingen. "Daarnaast zijn we ISO en VCA gecertificeerd. Meldmisstanden hoort bij het totaalpakket aan veiligheidsmaatregelen", aldus Burggraaff. "Verder zijn we een door de branchevereniging VVT erkend hijskraanbedrijf. Minimaal 10 procent van het kranenpark wordt jaarlijks onaangekondigd bezocht door VVT. Het mooie is dat het verslag in het bijzijn van de directie besproken moet worden. Dat is geweldig: dan hoort de directie welke punten er ontdekt zijn en op welke manier deze verbeterd kunnen worden. Daardoor kan de onderneming leren. Kijk naar je fouten en doe het ook beter. Dat is wel eens lastig, maar het moet. Dat is de methode."

"De melder van een misstand, toont hart voor mijn zaak"

"Ik heb ons abonnement destijds als een voordeel voor mijn medewerkers geïntroduceerd tijdens een vergadering", herinnert Burggraaff zich. Zijn medewerkers vonden het een prima zet. De informatie erover is te vinden op elk prikbord in iedere kantine. "Er staat in de bijbehorende oproep dat medewerkers tonen dat het bedrijf ze aan het hart gaat als ze een misstand melden - ik doe dus een beroep op de betrokkenheid van mijn medewerkers. En het geldt voor alle misstanden. Dus als er bijvoorbeeld iets gestolen wordt, of bij ongewenste intimiteiten, als ze bedreigd worden maar als kraanverhuurbedrijf nadrukkelijk ook als er onveilig gewerkt wordt.

Iedere nieuwe medewerker krijgt te horen dat we een abonnement op Meldmisstanden hebben en dat de informatie hierover in alle kantines hangt. Het is ook een van de punten op hun introductieformulier", vervolgt Burggraaff. "Verder staat het regelmatig te lezen in onze nieuwsbrief die we met de loonstrookjes meesturen. En we komen er zo'n twee keer per jaar op terug in vergaderingen, dan zeggen we weer even dat de informatie hierover in de kantine hangt. Tot slot staat op ons intranet dat iedere medewerker zijn grief anoniem kwijt kan. En niet bij de eerste de beste maar bij Hoffmann", glimlacht Burggraaff. "Wij vinden het een goede zaak dat Meldmisstanden.nl er is. Ik zou niet weten wat er aan deze dienst verbeterd kan worden."

"Hoffmann is niet de eerste de beste"

"Ik lees jullie blad al zo'n dertig jaar en stuur er ook artikelen uit op naar mijn bedrijfsleiders om ze op bepaalde risico's te attenderen", voegt Burggraaff er aan toe. "Als er bij mij gefraudeerd zou worden, dan zou ik ook altijd de onderste steen boven willen krijgen. Die instelling geldt voor alle facetten van mijn bedrijf. We komen voor onze fouten uit en gaan ook met de billen bloot bij een klant als er iets beter had gekund. Er is maar één verhaal en dat is de rechte lijn."

Meer informatie over Kraanbedrijf BKF vindt u op: http://www.bkf.nl