Referenties

Marktleider Florensis was lang in de pioniersfase maar produceert inmiddels meer dan 800 miljoen planten uit stek en zaad, de snijbloementak meegenomen. Het familiebedrijf opereert in een dynamische markt en werkt op het gebied van genetica, productie, en verkoop sinds enkele jaren samen met de Amerikaanse marktleider Ball Horticultural Company. Florensis heeft verschillende veredelingsstations in Duitsland en drie dochterondernemingen, in Kenia, Ethiopië en Portugal. Naast eigen verkoopkantoren in Nederland, België en Duitsland heeft Florensis een joint venture in Groot-Brittannië en agenten in Italië, Frankrijk, Zwitserland, Oostenrijk, Scandinavië, Hongarije en Polen.

"Integriteit was ineens een issue"

Bij zijn aantreden vier jaar geleden, viel het Tensen op dat er bij Florensis sprake was van een wat 'te makkelijke' sfeer. Er waren wat kleine incidenten - onduidelijke privileges, het meenemen van planten bijvoorbeeld - die in het managementteam werden besproken. "Het gaf mij geen goed gevoel. Die kleine voorvallen deden me beseffen dat er iets niet goed zat in de bedrijfscultuur. We besloten Hoffmann in te schakelen voor een risico-inventarisatie. Dat is in volstrekte openheid gecommuniceerd aan de medewerkers. Hoffmann hield interviews op allerlei niveaus van de organisatie. En het verschil was direct merkbaar: integriteit was ineens een issue geworden. Ik kreeg dingen te horen die ik daarvoor nooit had gehoord."

De keuze voor Hoffmann was snel gemaakt. "Professionaliteit staat bij mij hoog in het vaandel en Hoffmann is een professionele club", verklaart Tensen. "Ze hebben een goede naam en een down-to-earth benadering die mij aanspreekt. Vanuit hun ervaring komen ze met heel veel praktische voorbeelden die aanzetten tot nadenken. Ik heb overigens wel een paar keer moeten uitleggen waarom Hoffmann hier aan het werk was: de recherche-achtergrond van Hoffmann gaf sommigen bij voorbaat het gevoel dat de FBI was ingeschakeld. Maar al snel bleek dat de mensen de praktische aanpak van Hoffmann waardeerden."

"De confrontaties maken je wakker"

Tensen vertelt dat hij zelf 'getergd' is door de consultant van Hoffmann. "Bij de eerste afspraak stond hij ineens, als een mystery-guest, in mijn kamer. Dat moet natuurlijk niet mogelijk zijn. We waren al bezig om de toegankelijkheid van ons pand aan te pakken. En wat denk je? Toen al onze maatregelen waren uitgevoerd stond hij bij een volgende afspraak ineens weer voor mijn neus. Hij had toch nog een manier gevonden om binnen te komen. Dat soort confrontaties maakt je wel wakker.

We dachten dat we het hier aardig voor elkaar hadden, maar sommige punten waren echt voor verbetering vatbaar. Als belangrijke uitkomsten van de risico-inventarisatie noemt Tensen de gemakkelijke toegankelijkheid van de panden, het aanspreken van mensen die ergens rondlopen waar ze niet thuishoren en de bewustwording van medewerkers."

"Het interactive voting system gaf verrassende uitkomsten"

"Bewustwording is de grootste winst", zegt Tensen. "Hoffmann koos daarvoor een praktische insteek." Florensis maakte gebruik van het interactive voting system van Hoffmann. "We hebben een sessie gedaan met stemkastjes. We legden vragen voor aan een groep leidinggevenden en specialisten. Hoffmann, P&O en ikzelf hebben wel een tijdje gepuzzeld over welke vragen we de groep zouden voorleggen. We moesten flink indikken, want je kunt niet alles vragen. De uitkomsten waren verrassend voor iedereen. Dat gaf stof tot gesprekken: welke problemen zijn er en hoe kunnen we die aanpakken?"

Uit de sessie bleek dat Florensis aan de gang moest met informatiebeveiliging, het tegengaan van goederenlekken en een betere controle van de instroom van nieuwe mensen. "Er zijn ook parallellen met een ander aspect in ons bedrijf: hygiëne", zegt Tensen. "Ziektes, virussen en schimmels in onze planten kunnen desastreuze gevolgen hebben. Ook daar merkten we dat de discipline verbeterd kon worden. Net als met de veiligheid in het bedrijf moet je dat te lijf gaan met onder andere strakke protocollen, compartimentering en zorgen dat mensen zich bewust zijn van het belang ervan. Zo'n  verandering krijg je niet zonder slag of stoot voor elkaar. Ik ben een echte hands-on manager. Elke ochtend loop ik eerst het bedrijf door, dat zo'n twaalf hectare groot is. En dan probeer ik dingen te veranderen.

Florensis wordt steeds meer een kennisorganisatie, omdat we de onderkant van het bedrijf steeds meer uitbesteden. De cultuur bij Florensis moet daarin meegroeien: van een pioniersbedrijf naar een professionele organisatie."

Een verkorte versie van dit interview verscheen al in nummer 215 van ons magazine Recherchetips voor het bedrijfsleven en publieke sector.

Meer informatie over Florensis vindt u op www.florensis.nl